Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 13 de junio de 2026

I. Identidad del responsable

Dado Company (en lo sucesivo, "Dado Company", "nosotros" o el "Responsable") es responsable del tratamiento de sus datos personales y de su protección conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Dado Company es propietario y operador de Linna, una plataforma de atención al cliente que centraliza conversaciones de WhatsApp en una bandeja de entrada unificada y ofrece respuestas asistidas por inteligencia artificial (la "Plataforma" o el "Servicio").

Para cualquier asunto relacionado con su privacidad o con el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en el correo electrónico: [email protected].

II. A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a dos tipos de titulares:

• Usuarios del negocio: las personas que crean una cuenta y utilizan la Plataforma para atender a sus clientes (por ejemplo, agentes, administradores y dueños de un espacio de trabajo o "workspace").
• Contactos: las personas que escriben a través de WhatsApp a un negocio que utiliza Linna y cuyas conversaciones son gestionadas dentro de la Plataforma.

Respecto de los datos de los Contactos, Dado Company actúa como encargado del tratamiento por cuenta del negocio que utiliza la Plataforma (quien es el responsable frente a sus propios clientes). No obstante, ponemos a disposición de todos los titulares los mecanismos descritos en este aviso.

III. Datos personales que tratamos

Para la prestación del Servicio podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

De los Usuarios del negocio:

• Datos de identificación y contacto: nombre y correo electrónico.
• Datos de autenticación: contraseña, la cual se almacena de forma cifrada (nunca en texto claro).
• Datos de uso del Servicio y configuración del espacio de trabajo.

De los Contactos (obtenidos a través de WhatsApp):

• Número de teléfono.
• Nombre y foto de perfil.
• Contenido de los mensajes intercambiados, incluyendo texto, imágenes, audio, video y documentos.

No recabamos datos personales sensibles de manera intencional. En caso de que el contenido de los mensajes llegara a incluir datos sensibles, estos serán tratados con las medidas de seguridad reforzadas que exige la normativa aplicable.

IV. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el Servicio):

• Conectar las cuentas de WhatsApp del negocio y recibir, mostrar y centralizar las conversaciones en la bandeja de entrada.
• Permitir el envío y la recepción de mensajes entre el negocio y sus Contactos.
• Generar respuestas asistidas por inteligencia artificial para apoyar la atención al cliente, conforme a la configuración elegida por el negocio.
• Crear y administrar la cuenta del Usuario, autenticarlo y resguardar la seguridad del Servicio.
• Enviar comunicaciones operativas y de soporte relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su consentimiento):

• Envío de comunicaciones informativas sobre nuevas funciones, mejoras o novedades del producto.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected]. La negativa a estas finalidades no será motivo para negarle el Servicio.

V. Conexión con WhatsApp y uso de datos de la Plataforma de Meta

Linna se conecta a WhatsApp de dos formas:

• WhatsApp Cloud API oficial de Meta, a través de la WhatsApp Business Platform.
• Un conector tipo Evolution, que permite vincular cuentas de WhatsApp para su gestión dentro de la Plataforma.

Cuando los datos se obtienen a través de la WhatsApp Business Platform, Dado Company cumple con los términos y políticas aplicables de Meta. En particular:

• Utilizamos los datos obtenidos de WhatsApp únicamente para prestar y operar el Servicio de atención al cliente descrito en este aviso.
• No vendemos los datos obtenidos de WhatsApp ni de Meta.
• No utilizamos dichos datos para fines no autorizados, ni para publicidad dirigida, ni los compartimos con terceros con fines distintos a la prestación del Servicio.
• Conservamos y resguardamos estos datos con medidas de seguridad adecuadas y solo durante el tiempo necesario para las finalidades señaladas.

VI. Transferencias y encargados del tratamiento (subprocesadores)

Para operar la Plataforma, recurrimos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento ("subprocesadores"). Estos prestadores únicamente tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones de Dado Company, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables. Algunos de ellos pueden encontrarse fuera de territorio nacional.

El uso de proveedores de inteligencia artificial depende de la configuración elegida por cada negocio dentro de la Plataforma. Salvo por estos encargados, no transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento, excepto en los supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, cuando lo exija una ley o una autoridad competente).

VII. Medios para ejercer sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envíe una solicitud al correo [email protected] que incluya:

• Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta.
• Documento que acredite su identidad (o, en su caso, la representación legal del titular).
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse en los términos que prevé la LFPDPPP.

Tratándose de Contactos, en algunos casos su solicitud podrá ser canalizada al negocio que utiliza Linna, por ser este el responsable directo de la relación con usted.

VIII. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que la ley lo permita. Para ello, envíe su solicitud a [email protected], siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. La revocación no tendrá efectos retroactivos y, en ciertos casos, podría implicar que no podamos seguir prestándole el Servicio.

IX. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos personales escribiendo a [email protected].

X. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, así como los plazos legales y de prescripción que resulten aplicables. Una vez concluidos, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a la normativa. Los plazos específicos y el procedimiento de eliminación se detallan en nuestra página de eliminación de datos.

XI. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Entre otras, las contraseñas se almacenan cifradas, las comunicaciones se transmiten mediante canales cifrados y el acceso a la información se restringe al personal y a los encargados que lo requieren para prestar el Servicio.

Ningún sistema es completamente infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo notificaremos conforme a la LFPDPPP.

XII. Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para la autenticación y el correcto funcionamiento del Servicio, así como, en su caso, para fines analíticos. Usted puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador; deshabilitar algunas podría afectar el funcionamiento del Servicio.

XIII. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación o en el Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

XIV. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en el correo electrónico [email protected].