Instrucciones para la eliminación de datos
Última actualización: 13 de junio de 2026
En Dado Company, propietario de la plataforma Linna, respetamos su derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Esta página explica quién puede solicitar la eliminación, cómo hacerlo, qué información se elimina y en qué plazos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y de los requisitos de la Plataforma de Meta para el uso de datos obtenidos a través de la WhatsApp Business Platform.
¿Quién puede solicitar la eliminación?
- Usuarios del negocio: personas con una cuenta en Linna que utilizan la Plataforma para atender a sus clientes.
- Contactos: personas que escribieron por WhatsApp a un negocio que usa Linna y cuyos mensajes fueron gestionados en la Plataforma.
Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Existen dos vías:
1. Por correo electrónico
Envíe una solicitud al correo [email protected] con el asunto "Eliminación de datos" e incluya:
- Su nombre completo.
- El número de teléfono o el correo electrónico asociado a los datos que desea eliminar.
- Una breve descripción de su solicitud (por ejemplo, si es Usuario del negocio o Contacto).
- Un documento que acredite su identidad, para proteger su información frente a solicitudes no autorizadas.
Si usted es un Contacto, le informamos que sus mensajes pueden estar bajo el control del negocio que lo atendió a través de Linna. En ese caso, podremos canalizar su solicitud a dicho negocio, por ser el responsable directo de la relación con usted, y le orientaremos sobre los pasos a seguir.
2. Eliminando su cuenta o espacio de trabajo (workspace)
Si usted es Usuario del negocio, puede solicitar la eliminación de su cuenta o de todo su espacio de trabajo. Al hacerlo, se eliminarán los datos asociados a esa cuenta o workspace conforme a lo descrito más abajo. Para iniciar este proceso, escriba a [email protected] indicando la cuenta o el workspace que desea dar de baja.
¿Qué datos se eliminan?
Según el tipo de solicitud, se eliminarán los datos personales que obran en nuestros sistemas, entre ellos:
- De Usuarios del negocio: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, configuración y datos asociados a la cuenta o al espacio de trabajo.
- De Contactos: número de teléfono, nombre, foto de perfil y el contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes, audio, video y documentos) que se encuentren almacenados en la Plataforma.
La eliminación abarca los datos resguardados por Dado Company y se instruye a nuestros subprocesadores (como nuestro proveedor de infraestructura y almacenamiento) para que los datos correspondientes sean eliminados de sus sistemas. Los datos obtenidos a través de la WhatsApp Business Platform no se venden ni se utilizan para fines distintos a la prestación del Servicio, y se eliminan conforme a esta política.
Plazos
Confirmaremos la recepción de su solicitud y la atenderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Una vez verificada su procedencia, la eliminación se hará efectiva, incluyendo la solicitud de borrado a nuestros subprocesadores, dentro de un plazo que normalmente no excede los 30 días naturales posteriores.
Excepciones a la eliminación
En ciertos casos, podremos conservar determinada información por el tiempo estrictamente necesario cuando exista una obligación legal de conservarla, sea indispensable para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica, o para el ejercicio o defensa de reclamaciones. En estos supuestos, los datos serán bloqueados y se mantendrán únicamente con esa finalidad, hasta que proceda su eliminación definitiva.
Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de sus datos, contáctenos en el correo electrónico [email protected].